Información de Entrega
ENTREGA Y DESPACHO DE LOS PRODUCTOS.
1 - Entrega de los productos. Las formas de entrega de los productos variarán según sea la forma de compra y/o la elección del cliente:
(a)Compras presenciales.Los productos comprados presencialmente en cualquiera de las tiendas de Duomo, serán entregados: i) en tienda, ii) mediante el despacho de los productos al domicilio indicado, si así lo contrata el cliente en el acto, si elige la opción despacho a domicilio. Por despacho a domicilio se entiende el envío a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra. Los despachos se harán de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas, excepto festivos de acuerdo a lo señalado a continuación en letra b) ii).
(b)Compras telefónicas u on line.Los productos comprados por teléfono u on line podrán ser entregados, a elección del cliente:
(i) Si se elige la opción compra telefónica u on line y retira en tienda. Pueden ser retirados en la bodega de Duomo. Será en este momento, que el cliente deberá informar los datos de la persona que retira y la entrega será hecha únicamente a esa persona, previa exhibición de: cédula de identidad de quien retira el producto, de la cual se guardará una copia virtual, de la boleta o factura y la cédula Rut Electrónica nominativa (E-Rut) o exhibir código QR, ambas en versión digital y también su cédula de identidad que debe ser el mismo indicado en el E-Rut. Asimismo, podrá pedirse la exhibición de la tarjeta de crédito con la cual se hizo la compra. En caso que la compra sea efectuada por una persona jurídica, deberá exhibirse la cédula Rut electrónica (E- Rut) o exhibir código QR, ambas en versión digital y también su cédula de identidad que debe ser el mismo indicado en el E- Rut.
(ii) Si elige la opción compra telefónica u on line con despacho a domicilio. Por despacho a domicilio se entiende el envío a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra. Los despachos se harán de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas, excepto festivos. En este caso hay que distinguir:
(A) Direcciones ubicadas dentro y fuera de la Región Metropolitana: El despacho tendrá un costo que será determinado según peso y tamaño del bulto y variará según la comuna. El plazo de entrega será estimado según lo informado en el documento de compra y realizado solo en días hábiles, considerando el sábado, domingo y festivos como inhábiles.
(B) Limitación Entregas. Si al momento de la entrega, no se encontrara la persona individualizada para recibir el producto en el domicilio indicado, el pedido será devuelto a la tienda y el cliente deberá retirar el producto en nuestras dependencias o pagar nuevamente el costo de envío.
2 - Comprador en mora de retirar. En caso que un comprador presencial o no presencial deba retirar en tienda y transcurran 30 días sin que se retire el producto, éste podrá ser trasladado a la bodega central de Duomo. Para solicitar su retiro posterior a esa fecha, el cliente deberá solicitar el traslado de lo comprado, esperar los tiempos asociados y pagar los gastos de traslado.
3 - Revisión por parte del cliente. El cliente es responsable por los daños ocasionados al producto una vez entregado. En la bodega o en tienda el cliente o su representante podrá revisar y retirar conforme su producto y ejercer el deber de informarse que le impone el artículo 3 letra b) de la Ley del Consumidor. En el caso de despacho a domicilio, al momento de firmar la recepción del producto, el cliente o quien reciba el producto debe revisarlo y, la recepción conforme implica que el producto no presentaba daños en ese momento. Duomo no se hará responsable por daños de productos recibidos conforme por el cliente o quien reciba el producto en la dirección señalada al momento de la compra, con o sin autorización del cliente. Es responsabilidad de cada cliente asegurarse del buen estado de los productos recibidos a través de este medio.
Base de la promoción Despacho gratis Región Metropolitana
-. Compras efectuadas por canal retail o venta web, aplica para personas naturales y pequeños constructores. Excluye venta constructoras o institucional.
-. Despacho se efectuara dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la acreditación del pago de la nota de venta o del carro de compra.
-. Despacho contempla descarga hasta 60 cajas o su equivalente en peso y a una distancia máxima de 10 metros libre de paso de la ubicación donde queda estacionado el camión. No contempla, subida de escalera, entrega en departamentos superiores a primer piso. En caso de mayor cantidad de producto, considera despacho sin descarga.
-. Despacho puede ser cancelado en caso que el punto de entrega no cumpla con las condiciones de seguridad mínimas, ya sea lugar con pendiente pronunciada, terreno no aplanado o cualquier otro factor que ponga en riesgo la seguridad del transporte o la carga. También serán canceladas aquellas que el transporte no tenga donde estacionar o si lo hay, no cometa una falta a la ley de transito, ya sea vías exclusivas, restricción municipal, etc.
-. Los despacho se harán de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas, excepto festivos.
-. Toda excepción antes descrita, tendrá un pago adicional por concepto de flete o podrá ser retirada en nuestra bodega ubicada en Doña Elisa 397 Lampa, sin costo para el cliente.
Comunas incluidas:
Batuco
Lampa
Recoleta
Cerrillos
Las Condes
Renca
Cerro Navia
Lo Barnechea
San Bernardo
Colina
Lo Espejo
San Joaquín
Conchalí
Lo Prado
San Miguel
El Bosque
Macul
San Ramón
Estacion Central
Maipú
Santiago
Huechuraba
Ñuñoa
Vitacura
Independencia
Pedro Aguirre Cerda
La Cisterna
Peñalolén
La Dehesa
Providencia
La Florida
Pudahuel
La Granja
Puente Alto
La Pintana
Quilicura
La Reina
Quinta Normal
Comunas o sectores no incluidos:
Arrayan
Buin - Nos
Calera de Tango
Camino Lonquen
Chacabuco
Curacaví
Isla de Maipo
Maria Pinto
Melipilla
Padre Hurtado
Paine
Peñaflor
Pirque
Talagante
Til-til
San Jose de Maipo
Centro de Ski (Lo Barnechea)